Не так давно я подключился к системе Сбербанк онлайн. И был при этом безмерно счастлив. Наконец-то, наш самый надёжный банк, соизволил расширить спектр, предлагаемых законопослушному населению, услуг и открыть подобный, несомненно, нужный сервис.
Изначально мной предполагалось использовать данный сервис для осуществления расчётов по квартплате, оплате услуг интернет-провайдера. Я также, легкомысленно предполагал вносить оплату за телефон и так далее. Да мало ли возможностей у такого гиганта, как родной Сбер (Думал я). То есть, я хотел использовать онлайновый сервис Сбербанка по назначению.
По назначению, как оказалось после месячного тестирования этого мега-сервиса, его использовать не только нельзя, но и категорически противопоказано. По крайней мере, до тех пор, пока не расширится список услуг Сбербанк онлайн и пока все осуществлённые платежи не будут обрабатываться своевременно. То есть ни о какой срочности вообще речи быть не может.
С чем же мне пришлось столкнуться на этапе тестирования мной Сбербанк онл@йн?
1. Первоначально я решил попробовать провести один минимальный тестовый платёж со своего счёта «Универсальный». Представляете? То есть не с карты, а со счёта, который требуется завести при подключении данного сервиса. Оказывается, платёж пока можно осуществлять только со счёта (сберкнижки).
2. Затем, я решил перевести деньги со своей карты на счёт «Универсальный» дабы попросту пополнить его. Ан нет, оказывается счёт можно пополнить только в вашем оф отделении Сбера. Ни о каком онлайне даже речь пока не идёт. См. фото.
То есть, конечно, служба поддержки «втирает» нам, доверчивым клиентам, что сервис набирает обороты и развивается семимильными шагами. И что в скором времени, не только избранным, но и всем клиентам Сбербанк онлайн будут доступны все без исключения опции и по внутреннему переводу с карты на счёт, да и вообще все земные и неземные блага…
Однако на практике, на сегодняшний день, система настолько сыра и непродуманна с точки зрения обычного обывателя (физического лица), что пользоваться ей неудобно, долго и непрактично.
3. Звонки в службу поддержки Сбербанк Онлайн, ни к какому решению возникших вопросов не приводят. В ответ получаешь либо нечто расплывчатое, либо, как например вчера случилось со мной, переадресовали в наше родное районное отделение, по месту обслуживание счёта. Нормально? А зачем тогда вообще существует служба поддержки? Самое прикольное впереди.
Когда я звоню в родное отделение, мне просто говорят, что «попробуйте позвонить по такому-то номеру, а мне с вами разговаривать некогда, у меня отчёт». Вот что называется «Наберут по объявлению». И это уже даже не смешно.
После этого я набираю своему знакомому, управляющему всем этим сообществом гиперзанятых отчётами клерков ( всё же, я хочу получить ответы на интересующие меня вопросы) а он переводит, в свою очередь, все стрелки на Службу поддержки Сбера, поясняя мне, несведущему, что подобные платежи находятся в их ведении. Одним словом, я понял только то, что ничего не понял.
Ясно лишь то, что Сбербанку РФ есть ещё над чем поработать в данном направлении. И стоит, наверное, подумать о том, каких людей (сильно занятых отчётами) принимают на работу в столь солидный, крупнейший в России банк. И при приёме на работу, обязательно, первым пунктом ставить тот факт, что «клиент всегда прав».
Почему в Альфа-Банке всё работает, почему у ВТБ 24 в этом отношении всё в порядке?
Это мы приносим в банк деньги, а Вы получаете с этих денег зарплату. А не наоборот.
Странно, я уже больше года пользуюсь этой системой. Платежи совершал как со счета карты, так и с текущего счета. Проблем нет. Другое дело, что текущий остаток показывает на неизвестно какую дату. Баланс высчитывается с бААААльшОООй задержкой. Согласен с автором, система все еще остается очень сырой.
ОтветитьУдалить@ Ищущий, знаете, я Вам даже немного завидую:)
ОтветитьУдалитьТолько что проверил очередной раз поступление платежей по разделу "Оплатить товары и услуги". По-прежнему 2 платежа, которые я проводил 20 числа(сегодня уже 26) висят в синем статусе "Обрабатывается".
Ни о какой срочности, как мне говорили в службе поддержки csa.sbrf.ru по телефону 8-800-555-5550 в максимум 3 (три) дня даже и речь не идёт.
И про баланс Вы тоже правильно заметили. Обновляется мягко говоря очень медленно.
@Alex Smith, у меня все нормально с платежами и переводами)) хотя уже где то месяц не пользовался им..
ОтветитьУдалить@ So So Def, а я сегодня снова позвонил знакомому управляющему отделения Сбер'а, меня соединили с девушкой, которая якобы занимается Сбербанк Онлайн'ом. Мне впервые показалось, что дело сдвинулось с мёртвой точки и платежи пройдут, которые уже неделю висят в статусе обрабатываются :) .
ОтветитьУдалитьНо, рано порадовался. А воз и ныне там. Но, надежда осталась.
в России столько банков, ан нет, все пользуются Сбером. Вот Сбер этим и пользуется и предоставляет некачественный сервис :(
ОтветитьУдалить@tutfoto, и всё же, при всех своих недостатках, СБРФ остаётся самым надёжным. Хочется верить, что это лишь вопрос времени.
ОтветитьУдалитьВ нашем отделении сбера (городок провинциальный,30тыщ население) операторы заговорили об онлайн только осенью 2011г. Тогда и подключила его. За неимением другого в нашей местности, мы и такому рады. Райфайзен банк видим только в рекламе))))) однозначно радует, что не приходится стоять в очереди для оплаты коммуналки, и чтобы снять деньги с книжки (бабульки у нас просто "живут" там в очередях; дождаться своей очереди просто нереально, если только занять её с вечера к следующему утру.) да и сейчас гонов у онлайна я не наблюдаю. Если только технические работы, но они бывают не так часто.
УдалитьЕдинственный момент, который омрачает впечатление о сбере, как о банке с господдержкой: один случай.
Делала перевод через банкомат правда, не через онлайн (в то время он у меня ещё не был подключен). И попала. Всеобщий сбой в отделении. Банкоматы затупили, карту еле дождалась свою обратно. Статус операции был такой-не выполнена! И крест. Ну я на следующий день потопала снова чтобы сделать этот злосчастный перевод.
Моя ошибка была в том, что я не удостоверилась, что перевод был осуществлён, и не проверила баланс, перед тем как снова начать делать перевод.выяснилось это только после того как я его осуществила, и на чеке внизу был написан доступный остаток по карте.
Тут же пошла к главному менеджеру по отделению. В общем,м ораль такова, что виноватой осталась я в том, что не удостоверилась в списании средств со счёта (хотя согласитесь, если логически рассудить, банкомат написал что операция не выполнена-так какие вопросы ещё могут быть??).
Я даже письменно не смогла составить свою претензию ,на возврат денежных средств, потому что у них даже не оказалось такого бланка для обращения! Только книга жалоб для того чтобы оставить отзыв об обслуживании и сервисе! И мне попросту отказали.
Ещё и плюс ко всему, после моего ухода эта менеджер осталась обсуждать меня с консультантом (который оказывает помощь в зале), и не сказать что их разговор шёл на полутонах. Спиной я его слышала до самого выхода. Ответ менеджера был таков-это же всего лишь машина, чего вы от него хотите? Ну произошла ошибка, а вы на что? Сами виноваты. И говорилось это всё с таки оскалом. Речь об милой улыбке и не шла.переругалась я с ней в пух и прах.до сих пор если пересекаемся с ней в отделении, такой оскал на лице, и смотрит с ненавистью. Просто поражаюсь, каким способом такие люди попадают работать в подобные места, да ещё и на такие должности?! Вот она, наша россия, поистине загадочная страна...
пытаюсь подключиться с он-ланй уже 3 неделю, дальше остатка по счету не пускает, говорит, что надо заключить УДБО в нашем отделении. Иду в отделение, там делают круглые глаза и снова пытаются подключить... Интересно, сколько это продлится? Уже спортивный азарт - кто кого?
ОтветитьУдалитьСейчас в Сбербанк онлайн вообще изменился дизайн... Пока, чёр-чо, по-русски говоря. Буквы лезут на буквы, информация по карте вообще отсутствует.
ОтветитьУдалитьВообще, прежде чем открывать подобный сервис, нужно было, сначала, нормально отладить его и протестить, а потом уже людям предлагать...
согласна
Удалить